BANDUNG — Pelanggan adalah alasan mengapa sebuah layanan terus berkembang. Mereka bukan hanya pengguna, tetapi sumber inspirasi yang menghadirkan ide-ide baru. Bagi POSDIGI, anak perusahaan PT Pos Indonesia (Persero), pelanggan adalah mitra yang membimbing arah inovasi digital yang dibangun. Karena itu, setiap langkah transformasi selalu berangkat dari kebutuhan nyata masyarakat.
Salah satunya adalah aplikasi Naskah Dinas Elektronik (NDE). Berkat masukan dari para pengguna, POSDIGI menyadari perlunya sistem yang lebih adap6f dan terintegrasi. Dari sinilah lahir pengembangan e-Contract berbasis Blockchain, yang menghadirkan keamanan lebih tinggi dan memastikan keaslian dokumen di berbagai sektor, baik publik maupun swasta.
Hal serupa juga terjadi pada pengembangan plaSorm e-Meterai, POSDIGI memahami kebutuhan e-Meterai yang beragam mulai dari pelanggan yang hanya butuh satuan, ada juga institusi yang membutuhkan fitur alokasi kuota hingga layanan host-to-host. POSDIGI mencoba untuk mengakomodir kebutuhan tersebut bahkan di eMeterai POSDIGI bisa perbaikan ketika file rusak. Semua ini dirancang agar setiap pelanggan memenuhi kebutuhan serta nyaman dalam menggunakan plaSorm eMeterai POSDIGI.
Sementara itu, POSDIGI juga menjawab keresahan masyarakat atas maraknya penjualan Meterai palsu di marketplace. Melalui toko resmi Official Store di Tokopedia, POSDIGI menghadirkan meterai tempel asli dari Peruri yang kini bisa dibeli secara online. Untuk mempercepat akses, POSDIGI juga menghadirkan layanan pengiriman instan hasil kolaborasi dengan kantor pos regional, sehingga meterai dapat sampai ke tangan pelanggan dalam waktu 1–3 jam di wilayah Jabodetabek dan Banten, dan akan diperluas ke kota-kota lainnya.
“Setiap inovasi yang kami hadirkan lahir dari kebutuhan pelanggan. Mereka adalah inspirasi utama kami untuk terus menciptakan layanan yang lebih sederhana, lebih aman, dan lebih dekat dengan kehidupan sehari-hari,” ujar Sandi Mardiansyah, Direktur POSDIGI.
Belajar dari pengalaman panjang Pos Indonesia yang telah berdiri sejak sebelum kemerdekaan, POSDIGI meyakini bahwa kunci keberlangsungan sebuah layanan adalah pelanggan yang loyal. Warisan semangat pelayanan publik itu kini diperkuat dengan inovasi digital, agar POSDIGI dan Pos Indonesia dapat terus relevan, memberikan nilai, dan membawa manfaat nyata bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
